Présentation de l'intervenante, de la formation et du déroulé pédagogique. Tour de table des participants pour exprimer les attentes spécifiques. La « santé sexuelle » : définition et enjeux en termes de santé publique. La santé sexuelle en France : La stratégie nationale, ses objectifs et les mesures associés. Les acteurs, leurs rôles et leurs missions. Les outils. L'action des professionnels de terrain : Les dépistages. Les entretiens. L'information et la prévention. Techniques d'accueil des usagers : communication verbale, non verbale, écoute active, empathie, inclusion Les droits des usagers : liberté, respect, secret professionnel La notion de conflit : identifier, maîtriser et apaiser une situation d'agressivité Posture du professionnel face au conflit Analyse des mécanismes de défense mis en place par les professionnels Mises en situation
Objectifs de la formation
A l'issue de cette formation, les participants pourront : - Acquérir des connaissances de base sur la santé sexuelle. - Acquérir des techniques d'accueil adaptées aux usagers dans un centre de santé sexuelle. - Comprendre les droits et devoirs des usagers. - Identifier des repères pour accompagner des situations conflictuelles. - Connaître les principes de qualité d'accueil et de service dans un centre de santé sexuelle.